Сотрудники площадки круглосуточно консультируют своих игроков на разные темы. Для общения с ними реализованы телефон горячей линии казино Онион и чат на официальном сайте. В материале приведено описание нюансов работы отдела саппорта. Еще читатели узнают о доступных способах связи и их особенностях.
По каким вопросам обращаются в саппорт
В отделе службы поддержки числятся специалисты, прошедшие обучение перед устройством на работу. Они ознакомлены со всеми аспектами игровой площадки. У сотрудников саппорта можно получить любую информацию о казино. Например, клиентам рассказывают о:
- Правилах регистрации аккаунта.
- Нюансах прохождения верификации.
- Условиях пополнения баланса.
- Регламенте вывода выигрышей.
- Правилах разных дисциплин.
- Действующих акциях, ивентах.
Также сотрудники саппорта оказывают помощь в решении разных проблем, с которыми могут столкнуться игроки. Они предоставляют пошаговые инструкции по устранению технических ошибок и дают полезные советы.
Как получить помощь службы поддержки казино Онион
Общаться с менеджерами саппорта разрешено в десктопной и мобильной версиях официального сайта площадки. Также получать консультации можно в нативном приложении для Android. Все доступные методы связи, включая номер телефона горячей линии, опубликованы в футере.
При выборе варианта получения консультации стоит учитывать срочность проблемы. Подробнее о скорости отклика — в таблице.
| Методы коммуникации | Среднее время ответа |
| Чат | 2-5 минут |
| До 24 часов | |
| Горячая линия | Пока не реализована |
Если необходимо получить развернутую информацию на конкретную тему, стоит отправить письмо на электронную почту. Подробнее об этом и других методах общения рассказано ниже.
Заполнение формы обратной связи
Такой способ позволяет отправлять письма на email-адрес техподдержки в Onion Casino без использования электронного почтового ящика. Однако сейчас на сайте нет формы обратной связи. Вероятно, ее добавят в ближайшее время. Тогда для отправки вопроса игроку понадобится:
- Открыть форму.
- Указать имя и email.
- Написать текст сообщения.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Ответ поступит на указанную электронную почту. Обычно срок ожидания письма составляет от 12 до 24 часов. Точная информация появится после добавления формы.
Обращение в чате
Оптимальный способ коммуникации с менеджерами саппорта. Открыть диалоговое окно можно через раздел Личного кабинета «Запросы». Далее понадобится написать сообщение и приложить к нему несколько скриншотов (это позволит ускорить процесс решения проблемы).
На ожидание ответа в среднем уходит 2-5 минут. При получении сообщения игрок сможет вернуться к диалоговому окну. Если понадобится дополнительная информация, то стоит задать новый вопрос в том же чате.
Письмо на электронную почту
У отдела саппорта есть собственный email-адрес. Он опубликован во вкладке «Контакты», представленной в подвале сайта. Этот способ связи считается классическим. Его преимущество заключается в получении развернутых ответов на заданные вопросы. Недостаток — длительное ожидание отклика на отправленное письмо.
Звонок на горячую линию
Такой метод связи пока не представлен. Вероятно, горячую линию добавят в скором времени. Тогда бесплатный номер телефона службы поддержки Onion Casino появится в разделе со всеми контактами в подвале сайта.
Обращение в соцсетях
У игровой площадки есть свой Telegram-канал. В нем публикуются новости казино и промокоды на бесплатные бонусы. Периодически для подписчиков сообщества проводятся розыгрыши и конкурсы.
В Telegram-канале нет возможности прямого общения с сотрудниками платформы. Однако в будущем в этом мессенджере может появиться бот, который начнет предоставлять моментальные ответы на разные вопросы.
Сообществ в других социальных сетях пока нет. Однако они могут появиться в будущем. Ссылки на все группы сразу же разместят в футере казино.